# Resumen para soporte

## Licencia de soporte

Soporte 24x7.

## Equipo Soffid

<table border="1" id="bkmrk-t%C3%A9cnico-comentario-t" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 89.6355px;"><colgroup><col style="width: 18.4768%;"></col><col style="width: 81.5364%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.8785px;"><td style="height: 29.8785px;">**Técnico**</td><td style="height: 29.8785px;">**Comentario**</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td style="height: 29.8785px;">Toni Raja</td><td style="height: 29.8785px;">Técnico actual con más dedicación</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td style="height: 29.8785px;">Sion Vives</td><td style="height: 29.8785px;">Técnico actual que da soporte a Toni</td></tr></tbody></table>

## Equipo partner

El partner es **INETUM**.

Todas las operativas las realiza INETUM.

<table border="1" id="bkmrk-t%C3%A9cnico-correo-comen" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 89.6355px;"><colgroup><col style="width: 26.941%;"></col><col style="width: 31.711%;"></col><col style="width: 41.3633%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.8785px;"><td style="height: 29.8785px;">**Técnico**</td><td style="height: 29.8785px;">**Correo**</td><td style="height: 29.8785px;">**Comentario**</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td style="height: 29.8785px;">Luis Alberto Hernandez Gracia </td><td style="height: 29.8785px;">luis-alberto.hernandez@inetum.com</td><td style="height: 29.8785px;">El más técnico que ejecuta las operativas del día</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td style="height: 29.8785px;"><span class="gD" data-hovercard-id="sergio.rubio@inetum.com" data-hovercard-owner-id="22">Sergio</span> <span class="gD" data-hovercard-id="sergio.rubio@inetum.com" data-hovercard-owner-id="22">Rubio Lafuente </span></td><td style="height: 29.8785px;"><span class="gD" data-hovercard-id="sergio.rubio@inetum.com" data-hovercard-owner-id="22"><span class="go "><span aria-hidden="true">s</span>ergio.rubio@inetum.com</span></span></td><td style="height: 29.8785px;">Más enfocado a peticiones</td></tr></tbody></table>

## Equipo cliente

No tenemos contacto directo con el cliente.

## VPN

No tentemos acceso, todas las operativas las realiza INETUM.

## Entornos

Tienen tres entornos.

<table border="1" id="bkmrk-entorno-comentario-d" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 119.514px;"><colgroup><col style="width: 25.6623%;"></col><col style="width: 74.2338%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.8785px;"><td style="height: 29.8785px;">**Entorno**</td><td style="height: 29.8785px;">**Comentario**</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td style="height: 29.8785px;">Desarrollo</td><td style="height: 29.8785px;">Sí tenemos acceso sin VPN, pero lo gestiona todo INETUM.</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td style="height: 29.8785px;">Preproducción</td><td style="height: 29.8785px;">No tenemos acceso.</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td style="height: 29.8785px;">Producción</td><td style="height: 29.8785px;">No tenemos acceso.</td></tr></tbody></table>

## Acceso

Entorno de desarrollo:

[https://pr-as-am19-dev-soffid-console-ms-ns-as-am19-dev-back.apps.aroas.westeurope.aroapp.io/soffid/main/menu.zul](https://pr-as-am19-dev-soffid-console-ms-ns-as-am19-dev-back.apps.aroas.westeurope.aroapp.io/soffid/main/menu.zul)

El usuario/contraseña están en el Password vault (y Password manager):

[![image.png](https://bookstack.soffid.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/k1AcEw8pzEWzQQgt-image.png)](https://bookstack.soffid.com/uploads/images/gallery/2026-05/k1AcEw8pzEWzQQgt-image.png)

## Versión

Soffid 3.

## Módulos

Utilizan el módulo de **AM** (addon de federación).

La creación de usuarios la realizan mediante nuestro **addon SCIM**.

Utilizan la funcionalidad de **tenants**.

## Componentes

Tienen dos **addons custom** que gestiona Soffid.

Gitlab: [https://gitlab.internal.soffid.com/customers/djcat](https://gitlab.internal.soffid.com/customers/djcat)

- Hay un addon donde está la parte de **Intranet**
- Y otro addon que tiene la parte de **Extranet**

<p class="callout warning">Importante, si necesitan actualizar el addon de federación, tenemos que actualizar las dependencias de los addons custom y pasarles los tres componentes. Lo hacemos en esta carpeta del Drive.</p>

Drive: [https://drive.google.com/drive/folders/1uJs8IkTj12BGJqdkxXvyR7Qc1zteEGtw?usp=sharing](https://drive.google.com/drive/folders/1uJs8IkTj12BGJqdkxXvyR7Qc1zteEGtw?usp=sharing)

Una de las funcionalidades que tenemos dentro de los addons custom es la integración con varios servicios suyos de **autenticación biométrica**.

<span style="color: rgb(224, 62, 45);">¿Utilizan también el browser-addon?</span>

## Arquitectura

Utilizan el orquestador **Openshift** para **kubernetes**. En cada entorno tienen todos los elementos duplicados en **2 pods**.

- Consola &gt; 2 pods
- Syncserver principal &gt; 2 pods
- Syncserver proxy para el tenant de Intranet &gt; 2 pods
- Syncserver proxy para el tenant de Extranet &gt; 2 pods

## Documentación

Documentación en el owncloud:

ownCloud/Soffid/Proyectos/INETUM - DJCAT/

## Actualizaciones

Todas las operativas las realiza INETUM.

## Temas a tener en cuenta

- Hay una **bolsa de horas** abierta para solicitudes de INETUM.
- Se envía una **informe** de la bolsa de horas cada X meses.
- Tienen contratado soporte **24x7** donde Toni y Sion son los técnicos de N2.
- **No tenemos acceso a PRE y PRO**, para cualquier tema necesitaremos reunirnos con INETUM.
- Los problemas con los **certificados** generan mucho ruido e INETUM no tiene una solución para poder controlarlo.
- Si se requiere **actualizar el addon-federacion**, hay que **regenerar** los **addons customs** y proporcionarles los tres componentes.